– Anbefales til absolutt alle helsepersonell! Slik lyder tilbakemeldingen fra én av de fornøyde brukerne av RELIS sin spørsmål-/svartjeneste.

I løpet av to måneder våren 2012 gjennomførte RELIS sin første brukerundersøkelse, og tema var spørsmål-/svartjenesten. Hensikten var å undersøke brukertilfredshet og muligheter til å forbedre tjenesten. Helsepersonell som stilte spørsmål til RELIS i perioden fikk tilbud om deltakelse tilsendt i e-post sammen med svar på henvendelsen. Undersøkelsen besto av fire spørsmål og et åpent kommentarfelt. Totalt 89 personer valgte å delta, og svarene de ga var meget positive.

• 90-96 % av deltakerne var svært fornøyd eller ganske fornøyd med svaret de nettopp hadde mottatt fra RELIS med tanke på faglig kvalitet, detaljnivå, om det var svar på spørsmålet som var stilt og svartid.
• 100 % var svært fornøyd eller ganske fornøyd med RELIS som informasjonskilde om legemidler.
• 93 % mente at svar de har fått fra RELIS har hatt svært stor eller ganske stor betydning for deres pasientbehandling, praksis eller rådgivning.
• 99 % vil anbefale andre å stille spørsmål til RELIS.

Totalt 268 personer fikk tilbud om å delta i brukerundersøkelsen, og svarprosenten var dermed på 33,2 %. Det innebærer at tolkning og generalisering av resultatene må gjøres med forsiktighet.

De fleste deltakerne i brukerundersøkelsen var leger (74 %), som også er den største brukergruppen til RELIS. Sykehus var hovedarbeidsplass for majoriteten av deltakerne (45 %), mens knapt en tredjedel arbeidet i allmennpraksis. Over 60 % av de som deltok i undersøkelsen hadde stilt spørsmål til RELIS 2-5 ganger siste året. Gjentatt bruk av tjenesten gjenspeiles også i kommentarene. Eksempler: 

• Jeg er svært glad for at RELIS er så tilgjengelig for meg som kliniker.
• Fantastisk god støtte i RELIS! Rask respons og nyttig informasjon.
• RELIS er en meget sikker, solid og faglig rik kilde. Anbefales absolutt til alle helsepersonell!
• Gode velbegrunnede svar som alltid inneholder referanser man kan stole på.

De som ønsket det, kunne delta i trekningen av 10 Flax-lodd. Den heldige vinneren ble en lege fra Akershus!

En stor takk til alle som deltok i brukerundersøkelsen!